[案例背景]
杨鸥，男，10岁。现就读于州民族特殊教育学校，是一年级二十一班的聋哑学生。父母外出打工多年，
一直跟随爷爷、奶奶生活。由于大人对其缺陷的同情和溺爱，该生养成了一种粗暴、骄横的性格，容易
产生报复心理。
[案例过程]
一天中午，我正在办公室批改作业，忽然，一群学生跑来比划着告诉我，杨鸥和别人打起来了。唉，
又是杨鸥，最近的坏事总少不了他的名字，批评了几次也无济于事。等我赶到时，教室里乱七八糟的，
一张断了腿的椅子斜斜地靠在墙角。只见杨鸥紧握着双拳，一脸愤怒的样子。我正想上前说教，可转念
一想：他吃软不吃硬，和他硬来，只会把矛盾弄大，可能还会报复其他同学。想到这，我什么也没说，
只是叫来班长组织同学打扫、整理，告诉他们，暂时不要管他。
第二天上课的时候，我发现杨鸥表现得很积极，争着回答问题，还抢着打扫卫生。看样子，有点苗
头，就和他聊了起来。杨欧见我没有批评他，就打手势试探地问我：“田老师，你生气了吗？都是我不
好。”“哦，是吗？自己说出来吧。”我一脸严肃地说。原来，杨鸥最心爱的文具盒不见了，怀疑是洪××
拿走了，去向他要，洪××不承认。于是，就出现了开头那一幕。事后查明，杨鸥的文具盒被他自己夹在
书里带回寝室。于是，我开导他：“同学之间应该相互信任，相互团结。没有证据的事情，就不能随便
说。要都像你这样，警察叔叔不都忙坏了。更何况，你还损坏了椅子，那是学校的公共财产， 你要赔
偿。”杨鸥点了点头。最后，我和他约法三章：不能损坏公物；有什么问题及时告诉老师；不能报复同
学，做错了事应该向别人道歉。如果他都做到了，那么，我就奖励他一颗小五星。(这是我俩之间的秘
密)。
通过一段时间的努力，杨欧有了很大的进步: 班上的桌椅不再“元气大伤”，他和同学的关系也渐渐
融洽,能控制自己的情绪,不随便乱发脾气……
[案例评析]
以人为本,因材施教是教育界历来提倡的，班主任是班级管理的决策者和核心人物, 如果处理纠纷
时态度粗暴，不考虑实际情况指责学生，不给他们反思的空间、时间，不仅不能从根本上解决问题，而
且影响以后的工作，造成学生“破罐子破摔”,让他们失去对老师的信任。对矛盾进行“冷处理”，宜稳定
老师和学生的情绪，问题更容易解决。在说教过程中要抓住关键，让学生认识错误的性质，培养自我教
育能力。